Política de Devoluciones y Reembolsos de La Llimera
Última actualización: 14-4-2024
En La Llimera nos esforzamos por ofrecerte productos personalizados de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitud de reembolso. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.
1. Productos Personalizados
Dado que los productos que ofrecemos son personalizados, las devoluciones generalmente no son aceptadas, excepto en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso o tiene algún daño físico.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado (por ejemplo, error en la personalización, diseño, talla, color, etc.).
Si alguno de estos casos ocurre, te pedimos que nos contactes lo antes posible para gestionar la devolución o reembolso de manera adecuada.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
3. Procedimiento de Devolución
Si el producto que has recibido es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, sigue estos pasos para solicitar una devolución:
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@lallimera.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web. Debes incluir los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Descripción del problema (defecto, daño, error en la personalización).
- Fotografías del producto defectuoso o incorrecto.
- Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos dentro de 3-5 días hábiles para indicarte los pasos a seguir y proporcionarte una etiqueta de devolución (si es aplicable).
- Envío del producto: Deberás devolver el producto en su embalaje original (si es posible) y en el estado en que lo recibiste. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo de La Llimera en caso de productos defectuosos o erróneos.
4. Condiciones de los Productos para Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original y en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado o lavado.
- No estar dañado o alterado de ninguna manera, salvo que sea debido a un defecto de fabricación.
5. Reembolsos
Si se acepta la devolución de un producto, La Llimera procederá con el reembolso de la cantidad pagada por el artículo. Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.
El reembolso será efectuado en un plazo de 7-10 días hábiles desde la confirmación de la devolución, una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no podrán ser devueltos:
- Productos personalizados que hayan sido correctamente producidos según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido usados o lavados, o que no estén en su estado original.
7. Cambios de Producto
Dado que los productos son personalizados, no ofrecemos cambios directos. Sin embargo, si el producto recibido tiene un error de personalización o defecto, podremos proceder a una devolución o reembolso completo, según el caso.
8. Productos Defectuosos
En el caso de productos defectuosos, nos comprometemos a ofrecerte una solución, ya sea a través de un reembolso total, el reemplazo del producto defectuoso o una reparación, dependiendo de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
La Llimera
Correo electrónico: info@lallimera.com